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    宣威稅務:“藍臂章”讓“便民春風”更和煦

    發布時間:2022-03-30 來源:宣威市人民政府門戶網 瀏覽次數:3766

    為進一步深化“放管服”改革,持續開展“便民春風行動”,優化稅收營商環境,3月28日,宣威市稅務局“藍臂章”導稅服務團隊正式成立,以優質的服務意識、服務素質和服務能力,為納稅人提供引導輔導、辦稅咨詢,投訴受理等事前、事中、事后,全流程、規范化的導稅服務,讓“藍臂章”成為辦稅服務廳一抹亮眼的“稅務藍”,不斷提升納稅人滿意度和獲得感。

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    “三問服務”讓辦稅流程更高效


    服務團隊左臂佩戴“藍臂章”標識,在納稅人進入辦稅服務所時,主動問詢,了解納稅人需要辦理的事項,協助納稅人核對涉稅(費)資料是否齊全和表單填寫是否完整、正確、輔導納稅人填寫涉稅(費)資料。同時,“藍臂章”團隊還承擔引導分流納稅人的任務,主動幫助納稅人進行在線取號或者預約取號,優先引導材料齊全的納稅人到自助辦稅區使用云南省電子稅務局或者自助辦稅終端辦理相關事項,確保辦稅更高效的同時大大降低了人群聚集風險。

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    “三視服務”讓辦稅環境更安全


    辦稅服務廳是疫情防控重點場所,“藍臂章”服務團隊通過“三視服務”常態化做好疫情防控工作。巡回查看在廳人員是否落實疫情防控要求,積極引導提醒納稅人遵守疫情防控規定,確保在廳人員規范佩戴口罩,遵守“一米線”排隊規則,隔空就坐;防范化解納稅人投訴,受理納稅人投訴,及時解答納稅人的咨詢,主動向納稅人發放宣傳手冊,幫助納稅人關注曲靖稅務等公眾號,協助納稅人下載安裝云稅通App,幫助納稅人獲取學習最新政策的途徑和方式。協助調解爭議,協助處置突發事件。當辦稅服務廳發生偶然性擁堵時,主動發現及時報告,向納稅人做好宣傳解釋工作。

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      “三察服務”讓納稅人獲得感再升級


    “藍臂章”服務團隊設立《涉稅訴求和意見收集臺賬》,積極做好納稅人意見建議收集整理工作,重視納稅人反饋并協助納稅服務部門做好后續總結整改,及時發現帶有傾向性和普遍性的問題,提出預防和解決的措施,不斷優化服務方式。同時,服務團隊還將定期整理納稅人關心的熱點問題,更新高頻業務應知應會知識庫,不斷提升導稅人員及大廳相關人員專業素養。


    下一步,“藍臂章”服務團隊將更加用心貼近與納稅人距離,響應納稅人需求,為納稅人提供更細致、更暖心的服務。文/圖  仝硯舟


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